办公环境文化

时间：三天前
来源：青岛意创装饰设计有限公司

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但凡了解企业文化层次论的人都知道，办公环境属于最表层的物质文化范畴，是企业文化的最真实、最直观的体现。它能够折射出一个企业所倡导的文化理念在相关管理者思想和行为上的落地状况。任何企业，不管你标榜或宣导的文化理念如何，公司员工和外部来访者对于办公环境的切身感知，才是企业文化的真正所在。

那么，现实中有多少企业在设计和布置办公环境时，真正自觉意识到了这一点呢？办公环境的设计理念是否真的忠实贯彻了企业的核心理念、与企业的理念文化保持了高度的一致性呢？

尽管不同的企业有不同的文化追求，但我们常常遗憾地发现，相当多企业的决策者、企业文化管理部门与办公环境管理部门，在这一问题上表现出不同程度的无知和不作为。对文化理念的空头主张和现实歪曲甚至背离，这种强烈反差所产生的破坏力是无形的，对文化公信力的打击是基础性和毁灭性的。

以笔者的一次亲身经历为例。去年底曾应约前往某公司开会。这是地产界一家有着国企背景的上市公司。该公司有一句著名的宣传口号，叫“百年**，家在情在”；这句话与“以人为本、客户优先”一起分别作为企业的愿景和核心价值观，被列在印刷精美的《企业文化手册》中。

那次按时到达后，却因对方上一轮会议超时，在前台区苦苦等待了一个半小时。在此过程中，有几点印象颇深：一是，除了该公司的相关总监、经理擦身而过的道歉外，没有任何人主动为我们提供任何接待服务；二是，两位形象职业的前台工作人员大部分时间在轻松地喝水、吃橘子，聊着网络笑话、服装等与工作无关的话题，对于每一位来访者几乎视而不见；三是，当我们实在忍不住口渴，起身走近相隔仅两米距离的前台人员，礼貌地询问是否有饮用水时，对方也只是端坐在座位前，毫无表情地淡然告知“向前走，左拐弯，有茶水间”；四是，一位来访者在下电梯反复找寻“财务部”不果之后，只得询问正对电梯口的前台人员，方才得到类似指点。

为什么会出现这种情形？由于有足够的时间，我们在目光所能及的范围内认真观察了这家公司的办公环境，并从中找到了答案。

该公司占据了整个楼层，四方形回廊边设有几个会议室、茶水间和财务部办公室，前台面对电梯、身后是用透明玻璃门阻隔的主要办公区。显而易见，这个区域的功能相当于居家的客厅，是接待来宾的重要场所。

我们发现：回廊的墙壁上，非常醒目地悬挂了12幅装裱精美的镜框，展示的全部是反映这家公司悠久历史和显赫官方背景的黑白照片，其中没有任何一张画面与企业的产品、服务相关；电梯过道的墙上有12幅纸质宣传画，其中6幅是有关该公司“效率年”的、6幅是安全生产的通用海报，不少已经卷边、且张贴位置不够端正、显得有些随意；电梯出口处，没有任何办公空间的指示标志，如果没有专人指点，根本不可能轻易找到“财务部”、“茶水间”、“会议室”的位置所在；回廊过道上，杂志架不方便来宾取阅，“自助服务”的茶水房更与之相距甚远……

　　毫无悬念：该公司“百年**”有余，“家在情在”缺失。

　　首先，母公司百年尊贵的荣耀，是该公司最注重、最引以为荣、最想向外界传达的信息。这一点不仅让每一位来访者强烈地感受到了，相信更在每天重复的视觉记忆中，不断强化着每一位员工的心理取向；

　　其次，与上述形成鲜明对比，我们找不到“家在情在”、“ 客户优先”的思想留痕：壁挂上没有、指示牌上没有、座椅周围也没有。要知道，“百年**”只能表明该公司的实力背景，彰显其作为房地产企业“家在情在”的个性文化才是关键。否则，就会让人感受到对“家”与“情”的虚伪或不自信。

　　于是，通过办公环境布局、装饰这个窗口，我们痛惜该公司在企业文化建设上的致命缺陷：理念倡导与理念落地的完全脱节！也就是说，迄今为止，美丽的理念仅仅停留在了空喊口号的低层次上。由此，我们不难判断：相关管理部门既没有结合经营管理实际，进行有效地宣贯，让员工真正理解、吸收和认同；更谈不上将理念融入企业经营管理各个系统各个层面各个环节的制度和流程建设之中（比如前台接待礼仪规范、会议制度）；当然，也就无法通过约束和激励机制，将理念转化为自发的行为，很好地展现公司的形象和服务，企业文化建设尚有较大的提升空间。因而，前台人员冷漠无礼的接待行为就变得十分容易理解了；公司倡导“效率年”以及会议时间管理失控、会议期间中高层管理人员频繁接听电话、收发短信的恶劣现象，也就事出有因了。

　　以上只是一个简单的举例，说明办公环境是企业文化的一面“防伪镜”。对办公环境的全面观照，可以使我们对企业文化现状与建设成果获得清晰而理性的认知。比如，通过空间结构布局，了解企业的文化氛围是否体现了轻松开放、无边界、平等沟通、客户之上的理念；通过装修的造型、色彩风格，了解企业是否遵循了环保技能、简约管理的理念；通过办公设施的配备，了解企业是否善于学习、与时俱进；通过公共空间和座位空间的装饰设计，了解企业最注重的价值取向和对个性的尊重程度等等。

　　企业文化建设最重要的是“言行一致”。在企业文化的理念、制度、行为、物质四个层次中，企业理念是借助制度的激励和约束，通过行为与物质来实现的；否则，再动听、再精美的理念也毫无价值。因此，建议我们的每一个企业，应从更高的层面着眼、从最表层处入手，重视办公环境建设，并经常分析反思表层文化现象背后的文化实质，以避免在自觉或不自觉中迷失文化方向，确保解企业文化的真实生动，确保企业理念在经营管理过程中的实际贯彻成效。

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